400电话功能详解第二期：来电分配策略、智能IVR与CRM深度集成的进阶使用指南

400电话功能详解第二期来了。本文深入介绍来电分配策略、智能IVR和CRM深度集成的进阶使用技巧。

一、来电分配策略详解

顺序分配：按绑定顺序依次拨打

随机分配：随机分配给在线坐席

记忆分配：优先分配给上次服务的客服

权重分配：根据客服能力分配

二、智能IVR进阶配置

时间条件路由

地区来源路由

按键与语音双重识别

三、CRM深度集成

客户画像自动弹屏

历史通话记录关联

工单自动创建和分配

四、自动化工作流

挂机短信自动发送

满意度回访自动外呼

未接来电自动提醒

总结

进阶功能可以让400电话发挥更大价值。

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